面对单个客户的流失，很多企业或许会不以为然，而一旦看到这个惊人的数字，不由会从心中重视起来。 获取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍，而且一个不满意的客户平均要影响5个人，依此类推，企业每失去一个客户，其实意味着你失去了一系列的客户，其口碑效应的影响是巨大的。
一些高层管理人员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿‘风向’就变了，真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一般来讲，企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口。
实施全面质量营销
顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和企业赢利方面形成密切关系。
另外，企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。为此，企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；二是通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。
某企业为了更好地吸引客户，将销售收入的3%用于新产品的研制开发，生产市场上有良好需求的产品，还投入了大量的费用改进产品的各种性能，提高产品的价值。而且把全国市场划分为华东、华西、华中、华南、华北五个部分，出资建立了五个仓库，每个仓库都配备专门的送货车。另外企业承诺客户不管什么时间要货，只要一个电话，保证24小时内送到。解决了客户缺少货源问题，节省了货物运输的时间、费用，客户购买产品的成本大大降低，受到众多客户的好评，企业当年的销售额就比往年增加了23.5%。
很多企业为了发现自身存在的问题，经常雇一些人，装扮成潜在顾客，报告潜在购买者在购买公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点，并不断改进。
著名的肯德基快餐店就经常采用这种方法。美国的肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个，但如何保证他的下属能循规蹈矩呢？一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次签定评分，分别为83、85、88分。分公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么定的呢？原来，肯得基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分，来监督企业完善服务。
这些佯装购物者甚至可以故意提出一些问题，以测试企业的销售人员能否适当处理。例如，一个佯装购物者可以对餐馆的食品表示不满意，以试验餐馆如何处理这些抱怨。企业不仅应该雇用佯装购物者，经理们还应经常走出他们的办公室，进入他们不熟悉的企业以及竞争者的实际销售环境，以亲身体验作为“客户”所受到的待遇。经理们也可以采用另一种方法来做这件事，他们可以打电话到自己的企业，提出各种不同的问题和抱怨，看企业的员工如何处理这样的电话。从中我们很容易发现客户的流失是不是由于员工的态度而流失，发现公司的制度及服务中存在哪些不足，以便改进。
提高市场反应速度
1、善于倾听客户的意见和建议
客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。在客户抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。
客户意见是企业创新的源泉。很多企业要求其管理人员都去聆听客户服务区域的电话交流或客户返回的信息。通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进企业更好的发展，为客户创造更多的经营价值。当然，还要求企业的管理人员能正确识别客户的要求，正确地传达给产品设计者，以最快的速度生产出最符合客户要求的产品，满足客户的需求。
在一次进货时，某家具厂的一个客户向其经理抱怨，由于沙发的体积相对大，而仓库的门小，搬出搬进的很不方便，还往往会在沙发上留下划痕，顾客有意见，不好销。要是沙发可以拆卸，也就不存在这种问题了。两个月后，可以拆卸的沙发运到了客户的仓库里。不仅节省了库存空间，而且给客户带来了方便。而这个创意正是从客户的抱怨中得到的。
2、分析客户流失的原因
（1）对于那些已停止购买或转向另一个供应商的客户，公司应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因，区分客户流失的原因。客户流失的原因，有些是公司无能为力的，如客户离开了当地，或者改行了、破产了，除此之外，其他的因素有：他们发现了更好的产品；供应商的问题或产品没有吸引力。这些都是公司可以改进的，如客户流失是因为服务差、产品次、价格太高等。
（2）对流失的客户进行成本分析。
部分的企业员工会认为，客户流失了就流失了，旧的不去，新的不来。而根本就不知道，流失一个客户，企业要损失多少。一个企业如果每年降低5%的客户流失率，利润每年可增加25%——85%，因此对客户进行成本分析是必要的。
如何防范老客户的流失
发布日期：2024-12-27 浏览次数：35
防盗门整日紧锁、窗户用铁板挡住，而刺鼻的药味却不断从双元路附近这个废弃厂房飘出。接到记者举报后 ，6月1日上午，青岛质监、药监、卫生、工商、公安等部门联合突击检查发现，这家仅许可生产消毒产品的加工点超范围加工卫生用品、男女保健用品甚至还贴牌生产胶囊。当天下午，执法人员对加工点依法进行了查封，并将产品全部予以查扣。
工人赤手装胶囊被抓现行
“药味太大了，实在让人难以忍受。性保健品 2s.tv编辑整理。”近日读者李先生拨打本报新闻热线96663反映，双元路附近一个大院内整天飘着股药味，他怀疑有人偷偷加工药品。
李先生所说的大院是栋废弃厂房，与别的厂房不同，站在大门口就能闻到浓浓的药味。经过连日的蹲守，记者怀疑该厂房内是在制造假药。6月1日上午，记者首先将情况向青岛市食品药品监督管理局城阳区分局以及城阳公安分局反映。药监部门执法人员和民警很快赶到了现场，敲开大门出示证件后，冲进了加工点里。
这个加工点大约有一百多平方米，外侧是一个大厅，大厅里堆放着很多的纸箱子。大厅的内侧分为两个小房间，在其中的一个房间里面，一名工人正在作业。记者看到，这名工人没有穿工作服，也没有戴消毒手套，直接用手将棕色胶囊装入到小塑料瓶里，瓶标签上写着“亨哥喜宝”四个字。
保健品胶囊食品啥都敢造
药监部门的执法人员检查发现，这种“亨哥喜宝”的包装盒上印着的批准文号是“鲁卫食证字 (2008)”。执法人员还在加工点内发现了一种名叫“清耳”的护理液，包装上也印着卫生许可证“鲁青卫消证字”的字样。“这两种不属于药品，一种是食品，另一种是消毒产品，发证和监管部门应该是质监、工商、卫生部门。”执法人员介绍说。
随后，执法人员向青岛质监局城阳分局以及城阳区卫生局进行了反映，两个部门的执法人员也迅速赶到了现场。在联合检查过程中，城阳区卫生局的执法人员发现，这个加工点只获得了《消毒产品生产企业卫生许可证》。“按照有关规定，企业只能生产抗抑菌类的消毒产品 。”执法人员表示说。
接下来的检查中，执法人员还找到了一种名叫“牙宝含片”的胶囊食品。另外，执法人员还发现其他的一些卫生用品以及男女保健品，比如“爱情保鲜剂”、“妇阴宁”、“海藻根肽”以及“护尔康善情露”等，这些产品的包装上并非仅仅只是宣传消毒，有些公然在宣传保健作用。性保健品 2s.tv编辑发布。
这个厂房仅仅是这家企业的一小部分，旁边还有个更大的厂房，分布着很多的房间。在加工间内，多台机器都已经布满了灰尘，在一台机器上有一堆胶囊，明显已经变质。在实验室里，很多的原料瓶子上沾满了厚厚的污渍。而化验室更是变成了一个储物间，里面放满了各类中药，其中在一个角落里还有一袋子化肥 。
查出问题不少，加工点被封
“这样的环境别说是加工这些消毒产品了，就是加工食品也根本达不到标准。”采访时，一位执法人员表示说。
各部门的执法人员在掌握了证据之后，对这家加工点进行了查封。“消毒产品仅仅是抗抑菌产品，无论是外包装还是宣传材料上都是不允许出现‘治疗’以及一些疾病的宣传，从现场检查情况来看，这家青岛海盈科技生物有限公司的企业明显是超出了生产消毒产品这个范围，并且扩大了疗效宣传。”采访中，卫生部门的执法人员也依据相关的法律规定责令加工点立即进行整改，并接受进一步处罚。
而除了消毒产品及胶囊食品外，执法人员在加工点也发现了一些药品原料，由于涉嫌在食品中添加药品，药监部门的执法人员进行了封存。此外，其中一种产品的生产批号涉嫌假冒。据执法人员介绍，这个地方加工环境比较差，根本不符合食品药品加工条件，他们会按照相关法律对其进行处罚。
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