品质改变了商业的竞争的本质，决定了企业要如何制造产品或提供服务。品质也发挥了等化的力量：让小企业有机会与不能迅速行动的大企业，一较长短。
但是，还有两个最基本问题，必须正视：到底谁来定义品质？（正确答案：追求以较低的成本，不断提高顾客满意度的管理方式）？说得明白点，品质管理就是：
组织中每个人都要直接参与、都要认同。
全面品质是一种做事的方法，不只是一项活动而已。
全面品质的中心对象是顾客
实施全面品管很不容易，将近一半的实验者都尝到了失败。最大的困难，还是在于如何转变企业文化，客服内部的冷嘲热讽。
即使你客服了这些难题，挑战依旧没有结束：品质，只是一张让你迈入全球化经济的门票，在你之前，许多竞争者早已购票入场。你的下一步，是如何区别出自己的与众不同来。
2、企业的转变
企业的转变，最初叫做重整，然后管理者开始说重组，现在最流行的说法，则是再造。
无论怎么称呼它，它的成因都是一样的：未来企业必须更仔细聆听顾客的声音，更有弹性，更善待有用的人才。
垂直的金字塔组织过于老旧而缓慢，营运成本又太高。所以，首先组织必须扁平化，淘汰层层管理。然后，舍弃以功能分工的组织方式，改以流程为导向。
愈来愈多企业大刀阔斧滴改革，对于社会与个人的影响既深且远，因为“职务”与“工作”的定义已在转变之中。
组织愈扁平，管理者的工作便愈来以领导、指导为中心监督的成分日减。员工更加被授权，愈来愈多的人开始以团队的方式工作，以成果为导向。
这些，当然都是假设你的工作饭碗还在的情况。企业再造的后遗症已经浮现，许多人开始认为，再造就是把工作变不见，例如，美国企业已经淘汰了130万个员工，但是根据一项调查结果，只有不到半数的企业传出了所得增加的捷报。
就像全面品管，企业再造的困难处，同样在于实施不易。但是也正像全面品管，企业为了适应高度竞争的经济，必须力求转变，不管利用再造或者其他方法，不这么做，必死无疑。
3、真正全球化的来临
喊了几十年，真正的“地球村”重要成形。人人都说全球化，都看到了全球化带来的机会。
很多人还不知道的是，全球化的真正冲击到底是什么：你做的东西，如果达不到世界第一流水准的话，那么你就不该再做下去。因为市场全球化以后，所有的经济活动都会建立在“要做”或“要买”的基础上。《智慧企业》一书作者昆恩指出，管理者应该认真考虑外寻资源的可行性——任何活动，如果你不能做到世界第一流的水准，那么与其自己做，还不如向别人买。
对于企业高层主管来说，挑战便在于如何定义出企业的核心优势——哪些事情可以做到世界一流、如何集中火力发展这种优势。最著名的例子就是耐吉，尽管营利高达20多亿美元，而它自己却没有搬家工厂，而将生产外包，专注于研究、设计与行销。波音同样不重生产，而将中心放在飞机的设计、装配与后勤管理上。
全球化观念也许听来耸动，但是，如同大前研的个人、企业与政府，势遭灭顶。
4、电脑的个人化
就连发明电脑的人，当初都大大低估了电脑转变人类的力量，最早，企业用它来将办公室的部分工作自动化，然而效率有限，白领生产力滨没有显著提升。